COOLALA购物网站服务承诺

        本购物网站所售商品，凡在保修期内，并符合“三包”规定，可先致电客服热线咨询所属售后服务范围，我们将告知您最妥善的处理方式。
        为了进一步做好COOLALA女鞋产品售后服务工作，切实维护广大消费者合法权益，认真履行法律义务，满足消费者需要，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，本公司制定此售后服务规定并监督执行。

 

①严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，结合《各地鞋类“三包”规定》的处理方式，并遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，认真做好COOLALA品牌系列女鞋的售前、售中、售后服务工作；

② 严格履行国家法律法规，执行商品包退、包换、包修的“三包”规定，承担产品免费维修的服务责任；

③ 听取消费者对本产品及服务的意见，接受消费者和社会的监督；

④接受消费者对商品使用性能和护理方法等问题的咨询，并及时给予真实、明确的答复；

⑤ “三包”内商品的维修，会及时处理，并无条件免费维修；“三包”外商品的维修，消费者需自行承担一定金额的维修材料费用及邮费，商品维修前请先致电客服咨询。

 

 鞋类商品“三包”规定

A.1 “三包”期限 真皮面料的鞋类自购买之日起三个月内；非天然皮革面料的鞋类两个月内。上述三包期限以消费者收到商品日期为准。

 

A.2 “三包”内容

A.2.1 包退：

a)凡在购买之日起第一个月内出现断底、断跟、断面、断帮脚四类质量问题之一；

b)凡属包换的质量问题却因故无法调换；

c)凡未穿新鞋出现不成双、鞋子大小不一或鞋内出现钉头三种情况之一。

A.2.2 包换：

a)凡在购买之日起第一周内，胶粘皮鞋发生开胶（帮底结合处脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以上）、皮鞋面严重掉浆、泛硝、夹里严重脱色问题之一；

b)凡属“包修”质量问题，在购买之日起第一个月内两次修理无效予以调换，或征得消费者同意给予一次性补偿后并予以修理。

A.2.3 包修：

a)包修内容：(1)断底；(2)断跟；(3)断面；(4)断帮脚；(5)帮底断线；(6)钉脚不平；(7)天皮脱落；(8)帮底结合处开胶脱落或弹开长度2cm、深度0.5cm以下。

b)凡在购买之日起第一个月内出现“包修”范围所列质量问题（除天皮脱落）之一者除修复外另酌情补偿原鞋售价15%-20%。

 

A.3“三包”实施

A.3.1 凡明示等外品、处理品或消费者穿着保养不当（如：雨天穿着、水洗、碰酸、碱、油、触硬物等），人为致损均不属“三包”范围内。

A.3.2 “三包”凭证为购货凭证和发票，“三包”按国家《产品质量法》及上级有关规定实施，由经销商负责对消费者实行“三包”，若确属生产厂商或供货商的责任，由经销商向生产商或供货商追偿相关损失。

 

  换货原则

收到商品七日内（除“三包”范围内），消费者有权因鞋子尺码不合或商品瑕疵问
题要求更换，但仅限更换尺码，不更换鞋款。尺码问题限更换次数仅一次。
请注意:退换回的新鞋有以下情形发生恕不退换

  ①鞋底磨损，无法贩卖。请于室内软垫上试穿。
  ②鞋面脏污，无法清洁。
  ③鞋头已经楦过，或已黏上鞋垫。
  ④鞋子附属配件或赠品短缺或已使用。
  ⑤请确保商品无损且包装完整，若寄送时的原包装遗失，请对商品外盒重新包装，勿直接在商品原厂外盒上黏贴宅配单或书写文字，原厂外盒遗失或商品缺件将无法退货或按损毁程度折扣退款金额。
  ⑥为确保消费者所购皆为新鞋，而非退换款，对短时间出现连续退换货品的情况，本站将设立黑名单，使其无法继续选购本站商品，以确保其它消费者购买之权力，敬请安心选购。

 退换标准

本站商品除“三包”范围内或新品瑕疵外，凡所购鞋款一经使用，恕不退换。
如您所订购的商品出现缺货、瑕疵、发货地点错误或“三包”范围内损伤，请与客服联络。

“三包”保障：凡本站所购商品均享受与COOLALA门店所购商品同等的“三包”服务，详情请查阅《鞋类商品“三包”规定》。
商品尺码不合：若收到的鞋子尺码无误，但不合脚(尺码过大过小)，可换相同商品，但邮费需自行承担，故请在选购时慎重确定尺码。
实物拍摄: 本站商品照片均为实物拍摄，由于灯光和自然环境的影响会产生一定色差，因此所有商品颜色均以实物为准，此项不可作为退换货理由。
价格变动：本站商品之价格会随季节变化调整,此项不作为退换货理由。
其它：因顾客本人的喜好（气味，色泽，面料做工，舒适度）等主观原因，均不可作为退换理由，敬请见谅。

 

 

 

 

 关于更换商品产生的邮费

 
如商品因瑕疵，发错货，发错鞋码及“三包”范围内等情况造成的更换往返邮费均由本站承担，但消费者有义务预先支付寄回公司的邮费，待问题处理后，我们将会返还消费者预付的邮费。
如收到的鞋款尺码需更换，在更换时，往返邮费将由消费者承担。
所付钱款相关事宜请咨询客服。

 

 

 退款流程
由于核对账务问题故当月退上月款项，即退款流程耗时20-30天，在退款前由客服联系银行帐号进行退款，由于流程上对您造成的困扰敬请谅解。谢谢！