Q：我忘记了我的密码怎么办？
C：请您先 登录 COOLALA网上商城网，从首页会员专区进入 “找回密码” 页面，根据您注册时的方式选择手机或邮件找回密码就OK了。

 

Q：我在COOLALA网上商网购买的商品送到了，怎么跟我在网上看到的颜色不太一样呢？
C：本站商品照片均为实物拍摄，由于灯光和自然环境的影响会产生一定的色差，所有商品实际颜色以实物为准。

 

Q：购买的皮鞋需要注意哪些保养方式呢？
C：COOLALA网上商城为您准备了皮鞋基本保养知识，您可查阅 保养小常识。

 

Q：我在COOLALA网上商城买的商品享受门店购物的“三包”保障吗？
C：在本站购买的商品均享受与COOLALA门店购买的商品同等的三包服务，详情请查阅《 COOLALA服务承诺》以及《皮鞋“三包”规定》。

 

Q：如果我对这次购买的商品不满意，要求退货（or换货），应该怎么处理？
C：退换商品须在商品三包期限内，具体退货条件请查阅“商品退换标准”；如情况符合，请先致电COOLALA客服热线咨询。客服热线：400-881-2369